وكيل Replify للذكاء الاصطناعي مستجيب مضبوط للعملاء، وليس روبوت دردشة عاماً. يستقبل رسالة العميل الحالية وسياق المحادثة الحديثة ومدخلات النشاط المعتمدة والمعرفة ذات الصلة، ثم يعيد إجراءً منظماً واحداً: إرسال أو انتظار أو تحويل أو إغلاق.
اختر وضع الاستجابة
افتح وكيل AI وحدد هل يرد AI وحده، أم الأتمتة وحدها، أم تعمل الأتمتة التي تطالب بالاستجابة قبل AI. يبقى العمل البشري والمسار الموجّه النشط أعلى أولوية.
صف النشاط بوضوح
أضف وصفاً موجزاً لما تبيعه ومن تخدمه والفروع واللغات والحدود المهمة. لا تجعل هذا الحقل مستودعاً للأسعار أو المخزون المتغير؛ ضع الحقائق التفصيلية القابلة للصيانة في قاعدة المعرفة.
اختر الأهداف والنبرة
اختر الأدوار التي تعكس العمل الحقيقي: الدعم أو المبيعات أو الأسئلة الشائعة أو الحجز أو الطلبات أو التسعير. اختر نبرة يقبلها فريقك بالعربية والإنجليزية. صُمم Replify لمطابقة لغة العميل ويمكنه استخدام عربية سعودية طبيعية عند ملاءمتها.
أنشئ قاعدة المعرفة
أضف المواقع والملفات المعتمدة والمعرفة اليدوية في معرفة AI. اجعل المصادر مركزة واحذف السياسات المتعارضة أو المنتهية أو المكررة، وأضف الروابط التي يسمح للوكيل بمشاركتها.
حدد حدود التحويل الآمن
يجب أن يحوّل AI المحادثة عندما يطلب العميل شخصاً، أو يلزم الوصول إلى حساب، أو يحتاج الاسترجاع أو الاستثناء إلى قرار، أو تتعارض المعلومات، أو يكون الطلب حساساً، أو تنخفض الثقة، أو لا توجد إجابة موثوقة. يشمل التحويل إشعاراً طبيعياً للعميل وملخصاً داخلياً وسبباً ومهمة بشرية.
اختبر قبل التفعيل
استخدم اختبار المعرفة بصياغات واقعية وأخطاء إملائية ومتابعات قصيرة ورسائل عربية وإنجليزية ومختلطة. أدرج حالات يجب أن تجيب أو تستوضح أو تحوّل أو تغلق أو تلتزم الصمت. راجع المصادر المطابقة والثقة، لا الصياغة وحدها.
راقب بعد الإطلاق
راجع تشغيلات الرد ونفاد الرصيد وحدود الباقة وأخطاء المزود والقرارات منخفضة الثقة والتحويلات والحالات المعاد فتحها. حدّث المعرفة عند تغير النشاط، ولا تحاول علاج نقص الحقائق بجعل التعليمات أكثر تساهلاً.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
اذكر ما كنت تحاول تنفيذه، والقناة المستخدمة، والنتيجة التي توقعتها.